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让居民心头的烦心事、忧心事得到快速妥善解决

作者:金宝搏 发布于:2021-02-03 23:38 点击量:

  记者了解到,自“接诉即办”工作开展以来,荣华街道以高度的责任心,认真倾听群众呼声和诉求,将12345热线接诉即办工作当成民生大事来抓。一方面在接诉即办工作中建立“速接、速办、速反馈”的工作机制,通过对群众诉求的及时回应和处理,不断刷新荣华速度;一方面持续深挖接诉即办工作潜力,将“接诉即办”与“未诉先办”相结合,标本兼治,聚焦主动治理,就重难点问题进行梳理,形成主动治理清单,逐月跟进工作进展。做到居民诉求“事事有着落,件件有回音”,让居民心头的烦心事、忧心事得到快速妥善解决。前不久,辖区某居民小区因极寒天气致使管道漏水地面结冰,为居民安全出行埋下隐患。了解情况后,荣华街道立即启动“速接、速办、速反馈”的专项措施,对接供热公司等相关部门赶往现场展开抢修、消除隐患,快速帮居民解决了出行难题。疫情期间,各社区居委会持续开启“跑腿模式”,为处于居家医学观察的居民提供送菜、买药、送快递等服务,解决了居民生活方面的后顾之忧。

  一个号码问到底,一张单子办到底,接诉即办的“荣华速度”,也为荣华街道辖区基层治理带来积极变化,不仅让辖区群众感觉踏实、暖心,也让街道及社区党员干部与群众走得更近。居民们则把感谢以表扬锦旗、书信、原创诗歌等形式,送到街道办事处及各社区居委会,还有的在社区居民微信群、朋友圈晒照配发图文,为工作人员点赞。

  “民生无小事,全时响应、接诉即办,为了这个目标,我们会一直努力不停歇,把优质的民生服务持续送到老百姓的心坎儿。”

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